شرایط مرجوعی و بازگشت کالا در پارتیوو

آخرین بروزرسانی: تیر ۱۴۰۵

رضایت مشتریان برای پارتیوو از اهمیت بالایی برخوردار است. با این حال، به دلیل ماهیت تخصصی قطعات و لوازم یدکی خودرو، بازگشت کالا تنها در شرایط مشخص و مطابق با قوانین این صفحه امکان‌پذیر است.

لطفاً پیش از ثبت سفارش، مشخصات فنی، توضیحات محصول و سازگاری آن با خودروی خود را به‌دقت بررسی کنید. در صورت نیاز، می‌توانید پیش از خرید با کارشناسان پشتیبانی پارتیوو مشورت نمایید.

شرایط کلی بازگشت کالا

در صورت وجود شرایط زیر، امکان بررسی درخواست مرجوعی وجود خواهد داشت:

• کالا از نظر ظاهری سالم باشد.
• کالا نصب، استفاده یا تعمیر نشده باشد.
• بسته‌بندی اصلی، برچسب‌ها، لیبل‌ها و هولوگرام کالا سالم و بدون آسیب باشند.
• تمامی متعلقات، دفترچه راهنما، لوازم جانبی و اقلام همراه کالا موجود باشند.
• درخواست مرجوعی در بازه زمانی تعیین‌شده ثبت شده باشد.

پذیرش نهایی درخواست مرجوعی پس از بررسی کارشناسان پارتیوو انجام می‌شود.

مهلت ثبت درخواست مرجوعی

در صورت وجود مشکل، مشتری باید حداکثر تا ۷ روز کاری پس از دریافت سفارش، درخواست خود را از طریق واحد پشتیبانی ثبت کند.

درخواست‌هایی که خارج از این بازه زمانی ثبت شوند، ممکن است قابل بررسی نباشند؛ مگر در مواردی که کالا دارای گارانتی معتبر باشد.

موارد قابل قبول برای مرجوعی

در شرایط زیر امکان بررسی درخواست بازگشت کالا وجود دارد:

ارسال کالای اشتباه

اگر کالای ارسال‌شده با سفارش ثبت‌شده مغایرت داشته باشد، مشتری می‌تواند درخواست تعویض یا استرداد وجه ثبت کند.

ایراد فنی یا نقص کالا

در صورتی که کالا هنگام دریافت دارای ایراد فنی، نقص تولید یا آسیب ناشی از حمل‌ونقل باشد، موضوع پس از بررسی کارشناسان پارتیوو رسیدگی خواهد شد.

آسیب‌دیدگی هنگام حمل

در صورت مشاهده آسیب ظاهری ناشی از حمل‌ونقل، لطفاً پیش از استفاده از کالا، حداکثر ظرف ۲۴ ساعت موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید.

مغایرت مشخصات کالا

در صورتی که مشخصات کالای دریافتی با اطلاعات درج‌شده در سایت مغایرت اساسی داشته باشد، امکان ثبت درخواست مرجوعی وجود دارد.

مواردی که شامل مرجوعی نمی‌شوند

در شرایط زیر امکان بازگشت کالا وجود ندارد:

• نصب یا استفاده از کالا
• مخدوش شدن بسته‌بندی اصلی
• جدا شدن لیبل یا هولوگرام
• ایجاد خط و خش، شکستگی یا آسیب توسط مشتری
• استفاده نادرست یا نصب غیراصولی
• سفارش اشتباه مشتری پس از نصب یا استفاده از کالا
• درخواست مرجوعی خارج از مهلت تعیین‌شده

شرایط ویژه قطعات برقی و الکترونیکی

به دلیل حساسیت قطعات برقی و الکترونیکی خودرو، این دسته از کالاها پس از نصب یا اتصال به خودرو، تنها در صورتی قابل بررسی هستند که وجود ایراد فنی توسط کارشناسان یا شرکت گارانتی‌کننده تأیید شود.

آسیب‌های ناشی از نصب نادرست، نوسانات برق خودرو یا استفاده غیر اصولی شامل شرایط مرجوعی نخواهد بود.

مسئولیت انتخاب صحیح قطعه

انتخاب قطعه مناسب بر اساس مدل خودرو، سال تولید، تیپ، شماره شاسی یا سایر مشخصات فنی بر عهده خریدار است.

پارتیوو تلاش می‌کند اطلاعات فنی محصولات را به‌صورت دقیق ارائه دهد، اما توصیه می‌شود پیش از خرید، از سازگاری قطعه با خودروی خود اطمینان حاصل کنید.

در صورتی که مشتری بدون دریافت مشاوره، قطعه نامناسب سفارش دهد، پذیرش مرجوعی منوط به رعایت شرایط این صفحه و تأیید کارشناسان خواهد بود.

نحوه ثبت درخواست مرجوعی

برای ثبت درخواست بازگشت کالا، مراحل زیر را انجام دهید:

1. با واحد پشتیبانی پارتیوو تماس بگیرید یا از طریق پنل کاربری درخواست خود را ثبت کنید.
2. شماره سفارش و علت درخواست را اعلام نمایید.
3. در صورت نیاز، تصاویر یا ویدئوهای مربوط به مشکل کالا را ارسال کنید.
4. پس از دریافت تأییدیه، کالا را مطابق دستورالعمل پشتیبانی ارسال نمایید.

ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی ممکن است باعث تأخیر در رسیدگی یا عدم پذیرش درخواست شود.

نحوه ارسال کالای مرجوعی

کالا باید با بسته‌بندی مناسب و به گونه‌ای ارسال شود که در مسیر حمل آسیب نبیند.

پارتیوو مسئولیتی در قبال خسارت‌های ناشی از بسته‌بندی نامناسب هنگام ارسال کالای مرجوعی نخواهد داشت.

هزینه ارسال کالای مرجوعی

در صورتی که علت مرجوعی ناشی از اشتباه پارتیوو، ارسال کالای نادرست یا وجود ایراد مورد تأیید باشد، هزینه ارسال بر عهده پارتیوو خواهد بود.

در مواردی مانند انصراف از خرید، انتخاب اشتباه کالا یا عدم نیاز به محصول، هزینه ارسال و بازگشت کالا بر عهده مشتری است.

بررسی درخواست و استرداد وجه

پس از دریافت کالا، کارشناسان پارتیوو آن را بررسی خواهند کرد.

در صورت تأیید شرایط مرجوعی، با هماهنگی مشتری یکی از اقدامات زیر انجام می‌شود:

• تعویض کالا
• ارسال کالای صحیح
• استرداد وجه پرداختی

بازگشت وجه تنها به حساب بانکی متعلق به صاحب سفارش انجام خواهد شد.

شرایط مربوط به خرید اقساطی

در صورتی که سفارش از طریق خرید اقساطی ثبت شده باشد، فرآیند استرداد وجه مطابق قوانین و رویه‌های شرکت ارائه‌دهنده خدمات اعتباری انجام خواهد شد و ممکن است زمان‌بندی آن با خرید نقدی متفاوت باشد.

سوالات متداول

آیا پس از نصب قطعه امکان مرجوع کردن آن وجود دارد؟

در اغلب موارد خیر. کالا باید در وضعیت اولیه و بدون استفاده باشد، مگر در مواردی که ایراد فنی آن توسط کارشناسان تأیید شود.

اگر قطعه اشتباه سفارش داده باشم، می‌توانم آن را برگردانم؟

در صورتی که کالا نصب یا استفاده نشده باشد، بسته‌بندی اصلی سالم باشد و شرایط این صفحه رعایت شود، درخواست شما بررسی خواهد شد.

هزینه ارسال کالای مرجوعی بر عهده چه کسی است؟

اگر اشتباه از سوی پارتیوو باشد، هزینه ارسال بر عهده پارتیوو است. در غیر این صورت، هزینه ارسال بر عهده مشتری خواهد بود.

بازگشت وجه چه مدت زمان می‌برد؟

پس از تأیید نهایی کارشناسان و تکمیل فرآیند بررسی، وجه در کوتاه‌ترین زمان ممکن و مطابق رویه‌های بانکی به حساب صاحب سفارش واریز خواهد شد.

ارتباط با پشتیبانی

در صورت وجود هرگونه سؤال درباره شرایط مرجوعی و بازگشت کالا، می‌توانید از طریق صفحه «تماس با ما» یا اطلاعات ارتباطی درج‌شده در وب‌سایت با تیم پشتیبانی پارتیوو در ارتباط باشید.